TP - Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative BAC (RNCP 41239)

Action de formation par apprentissage - Niveau 4 (BAC)

Formation créée le 02/01/2021. Dernière mise à jour le 27/03/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
7,9/10 (1 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

400 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
€ Net de TVA
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TP - Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative BAC (RNCP 41239)

Action de formation par apprentissage - Niveau 4 (BAC)


Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.

Objectifs de la formation

  • Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Gérer les activités administratives d'une structure

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d'emploi
  • Salariés
  • RQTH
  • Particuliers
Prérequis
  • Niveau 3 (CAP/BEP) ou niveau 4 (Bac) dans le domaine administratif ou équivalent
  • Niveau de classe de première ou terminale, ou expérience professionnelle dans le domaine administratif.
  • Savoir-faire : Accueillir un public en présentiel et à distance (téléphone, mail), Renseigner et orienter les interlocuteurs, Utiliser les outils bureautiques et numériques.
  • Savoirs : Notions de gestion administrative, Techniques d’accueil physique et téléphonique, Bases de la communication professionnelle.

Contenu de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Équipe pédagogique

L’organisme de formation FORM’AOU est spécialisé dans diverses actions de formation, sous forme d’apprentissage et de formation continue. Notre équipe est composée de personnel spécialisé dans la pédagogie de la formation ainsi que de formateurs experts et passionnés. Un des objectifs est de soutenir le public afin d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour réussir. La qualité des programmes de formation et l’accompagnement des stagiaires sont des valeurs principales de FORM’A OU. Nos plus grandes valeurs sont : - La diversité de nos profils et de nos expertises - Notre grande connaissance du monde de l’entreprise et de la formation - Notre capacité à rendre les formations concrètes et applicables directement. Ludmila CARPAYE / Directrice Julie BOYER / Commerciale en formation Maelle RICE / Assistante commerciale Honorine THIBAULT / Chargée de formation Cyndia NADAL / Chargée de gestion Souprajen CARPAYE / Assistant de gestion Clarence RAMDIALE / Chargée de mission administrative Lauryne MONTUSCLAT / Chargée de communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Mise en situation professionnelle : Le candidat réalise des tâches proches du réel (accueil, traitement administratif, gestion d’informations).
  • Entretien technique avec un jury : Échange autour des compétences, des choix réalisés et des connaissances métier.
  • Dossier professionnel (DP) : Document rédigé par le candidat présentant ses expériences et compétences acquises.
  • Questionnement complémentaire (si nécessaire) : Permet d’approfondir certains points du référentiel.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz en salle
  • Exercices généraux et individualisés selon les niveaux
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de d'obtention : 00.00% (non connu) Taux de poursuite d'étude : 00.00% (non connu) Taux d'interruption en cours de formation : 00.00% (non connu) Taux d'insertion professionnel des sortants : 00.00% (non connu) Taux de satisfaction des stagiaires : 00.00% (non connu) Nombre d'apprentis : 0 (non connu)
Taux de satisfaction des apprenants
7,9/10 (1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Titre professionnel de niveau 4 (BAC) de Chargé d'accueil et de gestion administrative.
Modalité d'obtention
  • Les modalités d’évaluation du titre professionnel Secrétaire Assistant reposent sur trois épreuves principales : une mise en situation professionnelle écrite sous forme d’étude de cas, un entretien technique basé sur un guide de questionnement ainsi que sur les situations vécues en entreprise, et un entretien final avec le jury visant à apprécier la compréhension du métier et à échanger autour du dossier professionnel du candidat.
Détails sur la certification
  • Passerelles : Accès possible vers des certifications de niveau équivalent, notamment le Bac professionnel Secrétariat ou le Titre professionnel Secrétaire comptable (niveau 4). Suites de parcours : Poursuite envisageable vers des formations de niveau supérieur telles que le Titre professionnel Assistant de direction (niveau 5) ou le BTS Gestion de la PME (niveau 5). Débouchés : À l’issue de la formation, les candidats peuvent accéder à des postes tels que - Assistant administratif - Secrétaire administratif - Chargé d'accueil - Secrétaire d'accueil https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/

Lieu

Centre à Saint-André 63 rue Idriss Méthar 97440 Saint-André

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Accessibilité

- Formulaire de renseignement - Réunion d'information - Test de positionnement et d'aptitude - Entretien individuel - Personne en situation de handicap : salle de cours et toilette adaptées, restauration sur place, matériels ergonomiques